Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Ces conditions régissent l'utilisation des applications Heverly (Heverly CRM, et bientôt Heverly Marketing) par les entreprises qui y souscrivent. Elles complètent les conditions générales d'Heverly Studio.
Qui sommes-nous ?
Les applications sont fournies par Mathyssa Dorsainvil Potier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom Heverly Studio, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (RCS Paris 884 699 596). Contact : contact@heverlystudio.com.
Le service
Heverly CRM est un logiciel en ligne pour les métiers à rendez-vous : fiches clients, planning, réservation en ligne, abonnements, devis, factures, encaissements, messages et prospects. Il est accessible sur ordinateur et sur téléphone, avec un compte personnel.
Les applications sont réservées aux professionnels (entreprises et indépendants), pour leur activité.
Votre compte
- Chaque collaborateur a son propre accès. Vous gardez vos identifiants confidentiels et vous êtes responsable de ce qui est fait avec les comptes de votre entreprise.
- Prévenez-nous immédiatement en cas d'accès non autorisé.
- Pour vous aider lors de la mise en place ou du support, Heverly Studio peut intervenir dans votre espace. Chaque intervention est notée dans l'activité de l'espace.
- Les formules, prix et inclusions sont ceux présentés sur notre site ou dans l'offre remise au moment de la souscription. Les prix sont indiqués hors taxes si la TVA s'applique.
- Mise en place : payable à la signature, sauf mention contraire dans l'offre.
- Abonnement : mensuel sans engagement (résiliable chaque mois), ou annuel payé d'avance. Les périodes commencées ne sont pas remboursées.
- Période d'essai : selon la formule. À la fin de l'essai, l'abonnement continue sauf résiliation avant son terme.
- SMS : les SMS inclus sont indiqués dans chaque formule. Au-delà, ils sont facturés au prix indiqué, dans la limite du plafond mensuel que vous choisissez.
- En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre l'accès après un rappel resté sans effet. Les données restent conservées pendant la suspension.
Vos responsabilités
- Vous utilisez les applications de façon légale, notamment pour la protection des données de vos propres clients : vous les informez et, quand la loi l'exige, vous recueillez leur consentement (par exemple pour les messages commerciaux par SMS ou e-mail).
- Les informations légales de vos factures et devis (numéros d'entreprise, TVA, mentions obligatoires) sont celles que vous saisissez : vous en restez responsable. Nous vous conseillons de faire valider vos réglages par votre fiduciaire ou expert-comptable.
- Dans certains pays (par exemple l'Italie, l'Espagne ou le Portugal), la loi impose des logiciels de facturation certifiés. Heverly CRM n'a pas cette certification et ne doit pas y être utilisé comme logiciel de facturation officiel.
- Vous n'utilisez pas les applications pour envoyer des messages non sollicités, des contenus illicites, ou pour tenter d'accéder aux données d'autres clients.
Services connectés
Les applications peuvent se connecter à des services externes à votre demande (par exemple Facebook et Instagram pour recevoir vos prospects, un fournisseur de SMS, des outils comme Make ou Zapier). Leur utilisation reste soumise à leurs propres conditions, notamment celles de Meta. Vous pouvez déconnecter ces services à tout moment.
Vos données
- Les données que vous enregistrez restent les vôtres. Vous pouvez les exporter à tout moment depuis les réglages.
- Nous les traitons uniquement pour fournir le service, comme expliqué dans la politique de confidentialité des applications.
- Après la fin de l'abonnement, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données. Elles sont ensuite supprimées.
Disponibilité
Nous faisons notre maximum pour que les applications soient disponibles en permanence et que vos données soient protégées. Des interruptions peuvent toutefois survenir, notamment pour la maintenance ou en cas de panne d'un prestataire. Nous prévenons à l'avance des maintenances importantes quand c'est possible.
Responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés, et plafonnée au montant payé pour l'abonnement au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données due à une mauvaise utilisation), ni des services externes que vous connectez.
Résiliation
- Vous pouvez résilier à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours.
- Nous pouvons résilier ou suspendre un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après vous avoir prévenu, sauf urgence (sécurité, activité illégale).
Modifications
Nous pouvons faire évoluer les applications et ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant l'entrée en vigueur.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous chercherons d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.